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CRM?

【CRM】Customer Relationship Management
情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、
問い合わせやクレームへの対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。
顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性と満足度を高め、
顧客を常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としている。

e-wors.jpより

昨日久しぶりに前の会社のことを思い出した。

数年ぶりにこの言葉の意味を調べた。

前の会社では「CRM技術部」という部署に所属していたのだけども
思い返せどCRMに関する仕事したことがない。

そして今この文章読んで気付いた

"詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、
個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより実現する。
"

あれ?これ100%今やってる仕事やん。

ということで書き留めておいた次第。

昨日、久々の再会で今どんな仕事してるのか端的にどう説明すればよいのか?
と考えたのだけどうちいまこそクリームやった!

コメント

昨日はお疲れさま

A社ばなし、結構盛り上がったね~v-222
五感もIORIも気に入ってくれて安心しましたv-272

今こそクリームv-274

いいじゃないですか、クリーム道(?)極めて下さい。

タイトル

>Yuchikoさん
そう、今こそクリームやった!
Yuchikoさんが言ってたから久々にHP見に行ったよ。
他になんかあった気がする…
って気になってしゃーなかったのは「とくせつ」でした。
赤さまがいたとこ?

くりーみぃ

案外覚えてるものですね。

あと一つは「とくせつ」かあv-219

赤様、確かそうだったような…
印象薄くてあんまり覚えてへんねんけど(笑)

タイトル

>Yuchikoさん
たしかにーーーーーー
赤さま、なに仕事してたかまったく印象ない。
最初の頃にボスたちと線路やってたのくらい。
朝礼また休んでる、って見てたってことは本社にいてたのやろうけど。
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